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サービス

マーケティングからサービスの工業化を考える。

おはようございます。けうです。   しばらくマーケティング論でいきますが、哲学の発想も加えていますので、どうかご了承下さい。 今日は、サービスの工業化について話したいと思います。 T・レビットの論文を参照にします。 レビットの言うサービスの工業化とは、従来人がやってきたサービスを、顧客が進んでやるシステムを作り上げることです。 ポイントは ①工業化の発想でサービスを体系化すること。 ②多 […]

マーケティング論ー無形財、有形財を考察

おはようございます。けうです。   今日もマーケティングに絡めて話していこうと思います。 レビットのマーケティング論を読み終わるまでは、マーケティングにおける基礎をしっかりと自分に当てはめながら考察したいと思っています。 今日は目に見えないサービスについて話していきます。 よかったらお付き合いください。 サービスの無形化、有形化とは 大切なものは失って初めて気がつく、といいますよね。 幸 […]

マーケティング論とサービス。サービスのシステム化について。

おはようございます。けうです。   今日はサービスについてマーケティングの視点から考えていきます。 マーケティングとサービス レビットは言います。 もともとサービス産業などというものは存在しない。 他の産業に比べて、サービスの部分が大きいか小さいかの区別があるだけである。 どんな産業にも、サービスの要素があるのだ。   サービスって人の心に関わるだけだという思いこみがあるんです […]

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